セールスフォースが選ばれる５つの理由

お客様により良いサービスや商品を提供し、顧客満足度を高めることをお悩みになりますか。この悩みの解答は以下に書いたかもしれません。世界で最も利用されているクラウド型顧客管理・営業支援アプリケーション「Salesforce（セールスフォース）」はサーバーなどの構築不要で、インターネットさえ繋がっていれば、いつでもどこでも使用することができます。では、この記事にセールスフォースが選ばれる5つの理由をご紹介します。

1.使いやすさ

Salesforceの使いやすさは、日常利用しているWebサイトと同じ。どこからでもログインでき、顧客データの参照や更新を行って、同僚と協力して作業を進める‐これをいつでも行うことができます。

立ち上げに時間を要さず、事務所じゃなくても入力・閲覧が可能なため、その大きな効果を直ぐにビジネスに発揮することができます。

2.簡易な設定

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セールスフォースで代表的な3つのサービス

セールスフォースといえばCRM（Customer Relationship Management）というイメージがあります。しかし、セールスフォースは成長を続けており、ポートフォリオを拡大しています。それは、お客様が実現したいことに対し、さまざまなポートフォリオで課題を解決していく「ビジョンセリング」というコンセプトに基づいています。ここでは、現在のセールスフォースで代表的な3つのサービスについて紹介します。

業務アプリ開発のための「Force.com」

主に企業のIT部門がビジネスアプリケーションを開発し、運用するためのクラウド型プラットフォームが「Force.com」です。統合されたツールとアプリケーションサービスのセットとなっており、Database.com上で稼働します。言わば、SaaS（クラウド型アプリケーション）を開発するためのPaaS（クラウド型プラットフォーム）であるといえます。クラウドサービスのため、企業内にハードウェアやソフトウェアを用意することなく、すぐに利用を開始できることが特長です。

導入コストを大幅に抑え、安価な月額料金で利用できるため、従来の半分のコストでビジネスアプリケーション開発が可能になります。また、「Appforce」「Siteforce」「ISVforce」「vmforce」といったツール類によって、開発の工数を大幅に削減します。特に「Appforce」ではアプリケーション構築の8割をクリックのみで行うことができ、コーディング作業を2割に抑えることができます。これにより、従来の5倍のスピードでアプリケーション開発を行えます。現在では、100,000の企業がForce.comを採用し、220,000本のアプリケーションが運用されています。

Webアプリ開発に適した「Heroku」

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Salesforce（セールスフォース）の導入事例

Salesforce（セールスフォース）は世界中で10万社以上に使用されると言われます。企業はどうやってSalesforceを実際に導入していか。では、Salesforce（セールスフォース）の導入事例について紹介します。それぞれ、導入前の課題、導入後の効果について簡単にまとめています。

陣屋（老舗温泉旅館）

会社名：陣屋

業種：サービス業

事業内容：旅館・レストラン・ブライダルの運営

課題：手書きの宿泊台帳利用で顧客管理が困難

昔ながらの方法である手書きによる予約台帳で顧客管理していたため、情報共有が難しく、予約が重複することがあった。インターネット予約への反映にも時間がかかり、アナログ管理に限界を感じていた。

効果：予約状況をリアルタイムで全員に共有可能

旅館運営に必要な機能をすべてSalesforce上に開発した後は、予約状況を全従業員でリアルタイムに共有できた。ホームページの予約サイトと連携も可能となり、さらにソーシャルメディアを活用した次の段階へ突入が可能に。

BEAMS

会社名：ビームス

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Salesforceと他社のCRM/SFAの違い

Salesforceは世界中に人気があります。他社のCRM/SFAと比較して、Salesforceの格差は何でしょうか。オンプレミス型とクラウド型という大きな違いもありますが、Salesforceが世界中で10万社以上の実績を誇る理由はまさにこれらにあります。では、Salesforceと他社のCRM/SFAの違いについて見てみましょう。

導入期間としやすさ

Salesforceはクラウド型サービスのため、ハードウェアなどの設備投資が不要で初期費用を抑えることが可能です。

短期間でスモールスタートし、ビジネスの成長に合わせてシステム拡張できるため、導入におけるハードルは極めて低いです。

カスタマイズ性と拡張性

カスタマイズの容易さは大きな特徴です。自社の文化に合わせて画面のレイアウト変更はもちろん、外部システムとの連携や既存の独自システムとの連携も考慮されています。

読み続きはこちら：https://next-offshore.com/2020/02/25/differences-between-salesforce-and-other-crm-sfa-companies/

SFAツールを選ぶポイント

SFAは現在、さまざまな製品が市場に登場しています。基本的な機能は共通していますが、細かな点になるとかなりの違いがあり、使い勝手も異なります。迷うのも無理のないところですが、次のような点に注意して選択するといいでしょう。では、SFAツールを選ぶポイントについて読みにいきましょう。

SFAツールを選ぶポイントは？

導入事例は多いほどいい

多くの企業で使われている製品は、それだけ支持を集めており、信頼できると考えられます。また、多くの事例が蓄積されていますから、細かい機能や使いやすさという点で、多くの改善がなされていることも期待できます。ユーザー同士のコミュニティもある程度の規模で構築されているでしょうし、そこでの情報交換も大いに役立つでしょう。

また、自社と同業、同程度の規模の企業の導入事例が多数あれば、それを参考に、スムーズな導入と運用が可能です。

サポート体制をチェックする

読み続きはこちら：https://next-offshore.com/2020/02/25/point-for-selecting-sfa-tool/

SFAの導入と運用に伴う注意点

以前で紹介したことを踏まえれば、SFAは営業部門だけでなく、全社的な基幹システムとして通用するものだということがおわかりいただけるでしょう。しかし、実際に導入するとなると、意外なところでつまずくことも少なくありません。続いては、SFAの導入と運用に伴う注意点について考えてみましょう。

「使って当然」という環境を作る

SFAを導入したのはいいけれど、現場になかなか定着しない…というのは、よくある悩みです。SFAは活用してこそ真価を発揮するものですから、日常的に使うようにしなくてはなりません。

ではどうするか？…その方法はいくつかありますが、ひとつは上長のプッシュです。経営陣から指示を出したり、SFAベースでのワークフローに移行したりすれば、否応なくSFAを使うように誘導できるでしょう。その意味では、現場のマネージャーはもちろん、経営トップが積極的に導入に関わることが重要です。また、SFAを積極的に使いこなすメンバーに何らかのインセンティブを与えるという方法も考えられます。

読み続きはこちら：https://next-offshore.com/2020/02/25/notes-for-introducing-and-operating-sfa/

SFAで実現できること

SFAで常に最新の情報を共有し、さまざまな機能を活用することで、営業は大きく変わります。では、何がどのように変わるのか。いくつかの例を挙げてご紹介します。SFAで実現できることについて読みにいきましょう。

ノウハウの共有で、人材の成長を促す

現場の営業担当者は、個別に業務案件を扱うことが多いものです。そのため、営業のテクニックやノウハウという面で、どうしても属人性が強くなります。この状態を放置しておくと、営業部門はいつまでもスタープレイヤーに頼る、個人プレーのスタイルから抜け出すことができません。「できるメンバー」と「そうでないメンバー」との差を、埋めることができないのです。

さらに、新人をOJTで育てる場合、良い面だけを伝えられればいいのですが、先輩営業担当者の悪しき習慣まで引き継いでしまうことにもつながり、その結果、メンバー間の差が世代継承されてしまうことにもなってしまいます。

しかし、SFAを活用すれば、新人を含むすべてのメンバーが、「できる営業」のテクニックとノウハウを組織のナレッジとすることができます。これは、営業チームのパフォーマンスを底上げするだけではなく、人材の成長という点でも大きな力となります。

現場の動きを可視化し、目標達成を後押しする

読み続きはこちら：https://next-offshore.com/2020/02/24/what-can-be-achieved-with-sfa/