SFAが持つ重要な機能

現在、市場にはさまざまなSFAが登場しており、それぞれ機能や特性に違いがあります。これらは、SFAの根幹ともいえるものですが、元々は営業支援のためのツールとして作られたものですから、基本的な機能は次のとおり、ほぼ共通しています。では、SFAが持つ重要な機能について読みにいきましょう。

個々の商談を時系列とともに管理する「案件管理機能」

営業担当者が抱えている案件がどのような状況にあるのか、商談上の停滞や障害はないか、成約確度はどの程度か。これら、個々の案件に関わる情報を管理するのが、SFAの案件管理機能です。

営業業務は、見込み顧客の発掘から成約に至るまでに、いくつもの段階を踏んでいきます。そして、それぞれの段階で、どれほどの商談が進行しているかを管理し、個々の案件に合わせたアクションを起こしていくことが、堅実に売上を確保するための手段となります。

進捗に停滞はないか、ニーズに合致した提案ができているか、先方のキーパーソンを押さえているか。不足があれば補い、不具合が見えれば改善し、商談を成約へとつなげていく。商談プロセスという時系列に沿った適切なアクションが、SFAの案件管理機能で可能となります。

無駄のない営業活動を実現する「活動管理機能」

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SFAとは何でしょうか

SFAという言葉は耳にしたことはありましたか。CRMと共にSFAは会社の営業の発展を支援するツールです。では具体的にSFAとは何でしょうか。この記事にご紹介します。

SFAとは？

SFAとは「Sales Force Automation」の頭文字を取った略語で、日本語では「営業支援システム」と呼ばれています。営業部門のメンバーの行動や、商談の進捗状況とその結果を情報として蓄積・管理し、効率的に売上へと結び付けるためのしくみであり、ツールです。

元々は、OA（オフィスオートメーション）に代わるものとしてアメリカで提唱され、開発されました。日本では2000年代の通信インフラの整備とともに普及が進み、その市場は年々拡大傾向にあります。つまり、「SFAが必要だ」と考える企業が、次第に増えているというわけです。

なぜSFAが必要なのか

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CRMをどのように活用すれば効果的なのか

先の記事には、CRMの基礎知識についてご紹介しました。今度CRMをどのように活用すれば効果的なのかを見ていきましょう。

CRMの効果をより高めるには？

CRMは、単なる営業支援ツールにとどまらず、使い方次第で、会社の将来を左右するほどの成果を生み出します。その活用法は企業によってさまざまですが、基本的な方法を例として挙げておきましょう。

CRMは活用してこそ意味を持つ

必要なデータを入力し、さまざまな切り口で抽出・分析して、その結果を踏まえた適確なアクションを起こしてこそ、結果に結び付いていくものです。

蓄積されたデータをどのように切り出すのか、どの数値を指標とすればいいのか。そこは、企業ごとに違いますし、扱う商品によっても異なるでしょう。また、CRMを使い続ける中で試行錯誤を繰り返し、より効果的な分析ができるようにもなるはずです。

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CRMが持つ機能｜CRMの活用方

CRMという言葉は目にしたことがありましたか。CRMとは「Customer Relationship Management」の略で、日本語では「顧客関係管理」と呼ばれます。ここでは、CRMが持つ機能｜CRMの活用方についてご解説しましょう。

CRMが持つさまざまな機能

CRMには、さまざまな機能が実装されています。

顧客情報管理

顧客情報管理とは、クライアントの基本的な情報に加え、取引きや商談の日時、内容の履歴情報を管理する機能です。カスタマイズによって、管理したい項目を追加することもできます。

配信機能

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CRMで何ができるか

CRMとは「Customer Relationship Management」の略で、日本語では「顧客関係管理」と呼ばれます。CRMを活用することで、どのような効果が得られるのでしょうか。これも数多く挙げられるのですが、代表的なところをご紹介しておきます。では、CRMで何ができるかって調べましょう。

営業チーム全体のパフォーマンスアップを図れる

よく知られたパレートの法則を営業部門にあてはめるなら、「全体の売上の8割は、2割のエースメンバーによって生み出される」ということになります。実際のところ、この法則が悲しいまでにピタリとあてはまる企業は少なくないかもしれません。

しかしCRMを導入したらどうでしょうか。エースたちは、自分のスキルとノウハウを活用してさらに上を目指し、その履歴を好事例として他のメンバーが共有し、活用することができます。マネージャーは全体の進捗をリアルタイムで把握でき、タイミング良くサポートやアドバイスを行えます。

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Salesforce（セールスフォース）の特徴

Salesforceの提供元であるセールスフォース・ドットコム社は、米国カリフォルニア州に本社を置く企業で、1999年3月に設立されました。それでは、Salesforce（セールスフォース）の特徴についてまとめてみます。全世界中に導入されているサービスのため特徴はたくさんありますが、代表的なものを5つに絞って説明します。

全世界で10万社以上が導入

Salesforceは、世界10万社以上（2012年1月31日時点）という他の追随を許さない圧倒的な導入事例実績を持っています。

もちろん、この数字はCRMの世界マーケットシェアトップであります。

日本市場においても、日本郵便（旧・日本郵政公社）を始めとして、業種を問わず5,000社以上の企業で導入されています。

利用形態、業種業務にあわせたカスタマイズが可能

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Webシステム開発用プログラミング言語 (2)

前回の記事にいくつかプログラム言語が掲載されました。今度は他のWebシステム開発用のプログラム言語を読みましょう。

スクリプト言語とコンパイラ言語

各言語を紹介する前に、スクリプト言語とコンパイラ言語というものを紹介しておく。これはプログラム言語の種類のことだ。

プログラムを作成する際には、まずソースコードと呼ばれる人間が目で見てわかる命令文を書き連ねたものを作成する。コンピューターが、その都度命令文を読みながら実行する（動作する）ものを「スクリプト言語」と呼ぶ。

これに対し、コンパイラと呼ばれる翻訳プログラムに、コンピューターが理解できる命令文（人間には読めない）に置き換える操作を必要とするものを「コンパイラ言語」という。

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