CRMの基礎知識について - thuyttt254’s diary

Salesforceを使用すれば、CRMという言葉は目にしたことがあるでしょう。CRMの概念は、登場当時、大きな注目を集めました。しかし、ツールを導入しても十分に活用できず、効果を上げられないという声もしばしば耳にします。ここでは、CRMの基礎知識についてご解説します。

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CRMとは「Customer Relationship Management」の略で、日本語では「顧客関係管理」と呼ばれます。顧客との関係性、コミュニケーションを管理し、顧客の視点に立ったマーケティング活動によって良好な関係を維持して、顧客生涯価値（LTV）を向上させようという考え方です。

そのために使われるシステムやツールはCRMシステム、CRMツールと呼ぶのが本来ですが、現在ではツールも含めてCRMと呼ぶのが一般的です。